Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 3 січня 2026 р.
Ми в Flarix — Спокійна координація прагнемо забезпечити високу якість наших товарів та послуг. Цей документ детально описує умови та процедуру повернення коштів, щоб зробити цей процес простим, прозорим та зрозумілим для вас. Наша політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює відносини між Покупцем (фізичною або юридичною особою) та Flarix — Спокійна координація (надалі – "Продавець") щодо повернення товарів та/або послуг, придбаних через наш вебсайт.
Здійснюючи покупку, ви підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтеся з умовами, викладеними в цьому документі.
2. Умови повернення товарів та послуг
Термін повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо інше не передбачено законодавством України.
Умови для товарів належної якості
Повернення товару належної якості можливе за дотримання наступних умов:
- Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
- Збережено повну комплектацію товару, цілісність та всі компоненти упаковки.
- Збережено ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
Цифрові товари та послуги
Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) або надані послуги можливе лише до моменту їх фактичного надання або активації доступу. Якщо ви вже отримали доступ до цифрового контенту або послуга була надана в повному обсязі, повернення коштів не здійснюється.
3. Процедура оформлення повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Повідомте нас про свій намір. Надішліть лист на нашу електронну пошту [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
- Підготуйте товар до відправки. Надійно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку.
- Відправте товар. Надішліть посилку службою доставки за адресою, яку надасть наш менеджер. Витрати на зворотну доставку товару належної якості покриваються Покупцем.
- Очікуйте на повернення коштів. Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти протягом 7 банківських днів. Кошти повертаються на ту саму платіжну картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.
4. Винятки з правил повернення
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., поверненню та обміну не підлягають деякі товари належної якості, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Товари особистої гігієни (зубні щітки, бритви тощо).
- Парфумерно-косметичні вироби.
- Нижня та постільна білизна.
- Цифрові товари, доступ до яких вже було надано.
Важлива примітка: Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо товар не відповідає умовам повернення (має сліди використання, пошкоджену упаковку або неповну комплектацію).
5. Права та обов'язки сторін
Обов'язки Покупця:
- Надати достовірну інформацію про замовлення для оформлення повернення.
- Забезпечити належне пакування товару для безпечного транспортування.
- Сплатити вартість зворотної доставки, якщо товар належної якості.
Обмеження відповідальності Продавця:
- Продавець не несе відповідальності за затримки в роботі платіжних систем або банків.
- Відповідальність Продавця обмежується вартістю повернутого товару.
Усі правовідносини регулюються чинним законодавством України.
7. Контактна інформація та вирішення спорів
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми прагнемо вирішувати всі питання шляхом переговорів.
- Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб зв'язку для запитів на повернення)
- Телефон: +38 056 271 90 04
- Адреса для кореспонденції: Україна, Дніпро